運送政策

購物／運送須知

最後更新日期：2026 年 9 月 9 日

一、訂單成立與訂單確認

1. 下單前請確認商品品項、規格、數量、優惠內容、 收件人姓名、電話、配送地址及付款方式是否正確。

2. 完成訂購後，本網站可能透過會員帳戶、電子郵件、 LINE、簡訊或其他電子方式提供訂單相關通知。

3. 如付款失敗、商品缺貨、訂單資料異常、 系統異常或其他實際交易障礙， 本公司將依訂單狀況與消費者聯繫並協助處理。

4. 商品庫存、活動數量及優惠資格， 以消費者完成訂購時之實際訂單及系統紀錄為準。

二、付款方式

本網站目前可能提供以下付款方式， 實際可使用之付款方式以結帳頁面顯示為準：

・LINE Pay
・信用卡一次付清
・信用卡分期付款
・7-ELEVEN 取貨付款
・全家便利商店取貨付款
・其他本網站實際開放之付款方式

使用信用卡、LINE Pay 或其他第三方金流服務時， 相關付款驗證、授權及帳務作業， 亦可能依各金流或支付服務提供者之系統機制辦理。

三、配送方式

本網站目前提供下列主要配送方式：

・常溫宅配
・7-ELEVEN 超商取貨
・全家便利商店取貨

部分商品、訂單或地區可能因商品尺寸、配送條件、 物流服務範圍或其他實際情形而採用不同配送方式。

四、運費及免運門檻

五、出貨及商品交付

1. 商品之實際出貨日期或交付期間， 依商品頁、訂單資訊、預購說明或交易前所揭露之資訊辦理。

2. 如屬收受貨款後始寄送之食品商品， 未另有約定時，本公司將依食品通訊交易相關規定， 於收受貨款後 3 日內寄出或交付； 如商品頁、預購活動或雙方另有約定者，依該約定辦理。

3. 以上所稱出貨時間為商品自本公司交付物流業者之時間， 並非保證送達時間。 實際到貨時間仍依物流業者配送進度為準。

4. 如遇國定假日、例假日、天然災害、物流量異常、 預購商品、偏遠地區配送或其他特殊情形， 實際出貨或到貨時間可能有所調整。

六、超商取貨注意事項

1. 選擇 7-ELEVEN 或全家便利商店取貨時， 請於下單時確認取貨人姓名、手機號碼及取貨門市資料是否正確。

2. 商品送達指定超商後， 請依超商或本網站所發送之取貨通知， 於指定期限內完成取貨。

3. 如因姓名、電話、門市資料錯誤， 或逾期未取造成商品退回， 可能影響訂單之後續配送及處理。

4. 超商實際保管期限、取貨通知及門市服務， 依各超商物流系統之實際作業規則為準。

七、宅配及偏遠地區配送注意事項

1. 選擇宅配服務時， 請確認收件人姓名、聯絡電話及配送地址完整正確。

2. 如因收件資訊錯誤、無人收件、 無法聯繫收件人或其他非可歸責於本公司之原因， 導致物流無法完成配送， 客服將依實際配送狀況協助處理。

3. 如收件地址屬偏遠地區、一般宅配業者無法配送， 或因當地物流條件限制無法以一般宅配方式完成配送， 本公司得依實際配送情形改以 中華郵政掛號 方式寄送。

4. 因改採中華郵政掛號， 實際到貨時間可能與一般宅配不同， 請以實際物流配送進度為準。

5. 如商品因物流運送發生外箱嚴重毀損、 商品破損或其他異常， 建議保留物流外箱及商品包裝， 並儘速聯繫客服，以利確認。

八、訂單修改及取消

1. 如需修改訂單商品、規格、數量、 收件資訊或配送方式， 請儘速聯繫艾禾生醫客服。

2. 訂單一旦進入出貨或物流配送程序， 可能因系統或物流作業限制而無法直接修改訂單內容或配送資訊。

3. 如訂單尚未出貨， 本公司將依實際訂單狀況協助確認是否可辦理修改或取消。

4. 本條不影響消費者依法享有之七日解除權及其他法定權利。

九、未取貨、配送失敗及重新寄送

如商品因逾期未取、地址或聯絡資訊錯誤、 無法聯繫收件人或其他非可歸責於本公司之原因退回， 請聯繫客服確認後續處理方式。

如消費者希望重新寄送， 是否產生再次配送之必要運費， 將依退回原因、實際物流費用及相關法令處理， 客服將於重新寄送前向消費者說明。

十、電子發票

本官網採電子發票。

發票開立、作廢、退貨或折讓相關作業， 將依實際訂單狀況及相關稅務法令辦理。

十一、退換貨及退款

有關七日解除權、食品及保健食品拆封、 保溫杯及飲用器具之必要檢查、商品瑕疵、 人為損壞、贈品、退貨運費、信用卡刷退、 退款時間及個人因素換貨等詳細說明， 請參閱本網站最新版 退換貨政策 。

十二、聯絡我們

如對訂單、付款、配送或其他購物相關事項有任何疑問， 可透過以下方式與我們聯繫：